El Servicio Nacional de Contratación Pública (SERCOP) atendió más de 46 mil requerimientos ciudadanos entre enero y mayo de 2026 y realizó más de 35 mil verificaciones para el Registro Único de Proveedores (RUP), con el objetivo de agilizar trámites y facilitar el acceso a la contratación pública.

Durante este periodo, la institución registró 32.144 atenciones en línea a través de sus diferentes canales digitales: 23.562 mediante el chat institucional, 3.610 a través de Quipux Ciudadano y 4.972 mediante SERCOBOT, la herramienta de atención disponible a través de WhatsApp. A estas se suman 14.020 atenciones presenciales en ventanilla a escala nacional.

Adicionalmente, como parte de la estrategia de modernización de los servicios institucionales, en abril de 2026 se habilitó SERCOBOT, una herramienta de atención disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, a través del número de WhatsApp 096 308 7417. Desde su implementación, este canal ha atendido consultas relacionadas con la normativa del Sistema Nacional de Contratación Pública, brindando respuestas ágiles y oportunas a la ciudadanía.

Como parte de este proceso de innovación y mejora continua, el SERCOP trabaja en una segunda fase de evolución de SERCOBOT, que incorporará nuevas funcionalidades para atender consultas frecuentes de usuarios y proveedores relacionadas con el Registro Único de Proveedores (RUP), el uso del SOCE, procedimientos de contratación pública y asistencia automatizada basada en la normativa vigente, con el fin de facilitar el acceso a la información y optimizar la experiencia ciudadana.

Asimismo, entre enero y mayo de este año, el SERCOP efectuó 35.482 verificaciones de cumplimiento de requisitos para la obtención del Registro Único de Proveedores (RUP), contribuyendo a que más personas naturales y jurídicas puedan participar en los procesos de contratación pública.

El SERCOP recuerda a la ciudadanía que todos sus servicios son gratuitos. Los canales de atención, horarios y servicios disponibles se encuentran detallados en la sección «Atención al Usuario» del portal web institucional.

La institución mantiene su compromiso de brindar una atención eficiente, transparente y cercana a la ciudadanía.

Quito, 17 de junio de 2026.

Boletín No. 20

DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN